“欢迎来到达川区政府政务服务中心，我叫‘惠宝’。请问您今天是来办理什么业务啊？”近日，家住达州市达川区的张晓红来到区政府政务服务中心办理业务，正准备寻找相应的办事窗口，政务服务机器人“惠宝”就迎了过来。

“我想办理营业执照，可以带我去吗？”“您可以试试‘达川区AI数字政务’系统，请向我输入指令或对话，了解办理详情。”在“惠宝”的引导下，张晓红通过“达川区AI数字政务”系统，在30分钟内顺利办完了个体户营业执照。

智能的服务、便捷的操作，让张晓红赞不绝口，也让一旁调研“AI+政务”功能运行情况的达川区政协委员、区综合行政执法局副局长高永海露出了笑容：“没想到通过政协提案推动落地的‘AI+政务’这么好用，切实解决了群众办事堵点。”

2024年12月，高永海在调研中发现群众办理政务业务时存在咨询不便、流程不熟等难题，便在区政协全体会议期间提交了《关于加快推进“AI+政务”建设 提升政务服务效能的建议》提案，建议加快推进“AI+政务”功能，以人工智能提供精准咨询导办和一体化服务。该提案一经提交，就得到区政协的关注，并被列为2025年区政协重点督办提案，由区行政审批局等多部门协同承办。

在提案办理过程中，区政协多次组织高永海与区行政审批局等部门开展座谈交流、实地考察。围绕“AI+政务”功能的开发与应用，各方深入探讨，从系统功能模块设计到高频事项覆盖范围，从操作界面优化到服务精准度提升，都进行了细致研究与反复论证。

“让‘AI+政务’真正满足群众需求，要在功能的实用性和便捷性上下功夫。”高永海在协商会上提出建议。针对这一思路，区行政审批局加快推进“样表推送—智能预审—精准纠错”体系开发，在今年3月前，实现不动产登记等复杂业务全流程AI导办；4月，把“达川区AI数字政务”系统接入政务大厅智能机器人“惠宝”。群众通过机器人输入指令或对话，就能了解办理详情。“惠宝”还具备精准引路、样表审核等功能，为现场办事群众带去更贴心的服务。

“现在只要打开‘达州市达川区行政审批局’微信公众号，点击‘我要办事’模块，即可进入‘达川区AI数字政务’系统。”区行政审批局信息化装备保障股负责人赵相建介绍，进入系统后，可输入“开店”“办证”等关键词，系统即可生成包括申请材料、办理流程、办理地点、咨询电话等清单。群众还可根据所办具体事项，通过“一问一答”方式了解详情。自3月上线以来，该系统已精准解答公安、医保、社保等事项57项，累计提供政策文件与办事指南咨询服务超1000次。

“政协提案为‘AI+政务’功能的落地和优化提供了有力支持，有效提升了政务服务质量，提高了群众满意度，是践行以人民为中心的发展思想、推动政务服务创新的生动实践。”区政协主席吴胜鸿表示，接下来将继续发挥自身优势，持续跟踪提案落实情况，组织委员开展“回头看”，及时协调解决系统运行中出现的问题。未来，还将聚焦民生热点，积极建言献策，为推动政务服务高质量发展、提升群众获得感幸福感贡献更多政协力量。

（杜婧姣 蒋成会 见习记者 黄笑菲）